Störung qualifizieren
Anlage, Fehlerbild, Dringlichkeit und Fotos strukturiert abfragen.
System für SHK
SHK-Aufträge vom Störungsbild bis zur Wartung
SHK-Betriebe koordinieren Notfälle, planbare Installationen, Wartungen, Anlagen und Material. Das Dashboard verbindet das gemeldete Problem mit Objekt, Termin und Auftragsverlauf.
Kurz erklärt
Anlage, Fehlerbild, Dringlichkeit und Fotos strukturiert abfragen. Heizung, Sanitäranlage oder Objekt dauerhaft dem Kunden zuordnen.
Was der Ablauf lösen soll
Das System wird nicht nach einer allgemeinen Funktionsliste eingerichtet, sondern nach den wiederkehrenden Entscheidungen und Übergaben im Betrieb.
Anlagenbezug
Heizung, Sanitäranlage oder Objekt dauerhaft dem Kunden zuordnen.
Wartung fortführen
Wiederkehrende Termine und letzte Arbeiten nachvollziehen.
Beispielhafter Ablauf
Die konkreten Status, Felder und Freigaben werden im Projektcheck festgelegt.
Meldung
Anlage und Fehlerbild erfassen.
Einsatz
Dringlichkeit und Termin festlegen.
Dokumentation
Arbeit, Material und Fotos ablegen.
Folge
Wartung oder Angebot terminieren.
Häufige Fragen
Antworten beziehen sich auf das Velo Handwerker-System und ersetzen keine Rechts- oder Steuerberatung.
Ist das eine fertige Branchenlösung?
Nein. Die Vorlage wird anhand der tatsächlichen Abläufe des Betriebs eingerichtet.
Kann das Anfrageformular angepasst werden?
Ja. Fragen und Auswahlfelder werden speziell für das Gewerk aufgebaut.
Welche Funktionen sind verfügbar?
Die Demo zeigt das Zielbild. Produktive Module werden erst nach Einrichtung und Test als verfügbar bestätigt.
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Vom Überblick zu dem Ablauf, der für den Betrieb tatsächlich relevant ist.
Zuletzt aktualisiert: 02.08.2026
Was in eine Anfrage gehoert
Vier Angaben entscheiden bei SHK-Betriebe darueber, ob aus einer Anfrage ein Termin wird oder erst einmal ein Rueckruf. Genau diese Felder richten wir im Formular ein — nicht mehr, damit niemand abspringt.
| Angabe | Warum sie zaehlt |
|---|---|
| Anlagentyp und Baujahr | Ohne Hersteller und Baujahr laesst sich nicht sagen, ob ein Ersatzteil noch lieferbar ist. Das entscheidet, ob der Termin eine Stunde oder einen halben Tag dauert. |
| Fehlercode im Display | Moderne Thermen zeigen den Fehler im Klartext. Steht er in der Anfrage, faehrt der Monteur mit dem richtigen Teil los. |
| Wasser laeuft noch? | Die eine Frage, die ueber Notdienst oder Regeltermin entscheidet. Sie gehoert ins Formular, nicht ins Rueckruf-Gespraech. |
| Zugang und Etage | Wer aufschliesst, ob der Zaehler im Keller haengt, ob ein Aufzug da ist — spart die zweite Anfahrt. |
Der Unterschied ist nicht die Zahl der Felder, sondern welche. Ein Formular mit zwanzig Pflichtfeldern fuellt niemand aus; eines mit vier passenden erspart den Rueckruf.
Auftragsarten und ihre Dringlichkeit
Nicht jede Anfrage ist gleich dringend. Das Dashboard trennt sie, statt alles in einer Liste zu zeigen.
| Art | Was gemeint ist | Dringlichkeit |
|---|---|---|
| Notfall | Rohrbruch, Heizungsausfall im Winter, kein Warmwasser | Sofort, oft ausserhalb der Regelzeit |
| Stoerung | Therme faehrt auf Stoerung, Toilette laeuft, Tropfen an der Armatur | Innerhalb weniger Tage |
| Wartung | Jaehrliche Heizungswartung, Abgasmessung, Filterwechsel | Planbar, wiederkehrend |
| Modernisierung | Heizungstausch, Bad, Trinkwasserleitung | Terminiert mit Vorlauf, oft mit Foerderantrag |
Was in diesem Gewerk haengen bleibt
Drei Punkte, an denen bei SHK-Betriebe regelmaessig etwas verloren geht — und die kein allgemeines Buerowerkzeug abbildet.
Jaehrliche Wartung
Wartungsvertraege laufen ueber Jahre. Wer den Turnus im Kopf oder im Kalender einer einzelnen Person haelt, verliert ihn beim ersten Personalwechsel.
Legionellenpruefung
Trinkwasser-Installationen mit Grossanlage muessen in Gebaeuden, in denen Wasser im Rahmen einer gewerblichen Taetigkeit abgegeben wird — dazu zaehlt die Vermietung — mindestens alle drei Jahre auf Legionellen untersucht werden; bei oeffentlicher Taetigkeit jaehrlich.
Gewaehrleistung
Bei einer Modernisierung laeuft die Frist ab Abnahme. Ohne dokumentiertes Abnahmedatum am Auftrag ist im Streitfall unklar, wann sie begann.
Quellen
- Trinkwasserverordnung — https://www.gesetze-im-internet.de/trinkwv_2023/, abgerufen am 01.08.2026
Diese Seite gibt eine technische Orientierung und ersetzt keine Rechtsberatung. Massgeblich sind die jeweils geltenden Vorschriften.
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